Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
사업주훈련
우선기업 지원금: 137,491원
중견기업 지원금: 122,214원
대기업 지원금: 61,107원
NCS: 06010202
(4.5)2개의 수강평
강민주
제작 2020.10.
✨초급자분들을 위한 병원 강의입니다✨
강의소개
본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
강의대상
- 의료기관 종사자
- 병원서비스 종사자
강의목표
내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
강사 소개
강민주 강사
생년월일 1964.01.05
소속 관악구 보건소
학력사항
고려대학교 간호학과 1986년 2
경력사항
관악구 보건소 모자보건 사업 2017년2월1일- 2020년 7월 현재까지
서초구 보건소 만성질환 사업 2015년 1월 26일-2016년 12월 31일
고려대학교 부속 구로병원 수술실 1986년 3월17일 -1993년 4월 25일
강의목차 총 30 차시
- 1. 대기고객 관리하기
- 2. 고객매뉴얼 관리하기
- 3. 온라인 상담하기
- 4. 전화 상담하기
- 5. 진료 후 상담하기
- 6. 온라인 예약 관리하기
- 7. 오프라인 예약 관리하기
- 8. 예약일정 관리하기
- 9. 진료대기시간 관리하기
- 10. 직원 CS 교육하기
- 11. 팀워크 향상 프로그램 기획하기
- 12. 병원 편의 시설 관리하기
- 13. 안전 및 위생 관리
- 14. 병원 이미지 관리하기
- 15. 고객만족도 조사하기
- 16. 왜 병원에 디자인이 필요한가?
- 17. 서비스 디자인
- 18. 의료 서비스와 서비스 디자인
- 19. 서비스 디자인 프로세스
- 20. 서비스의 행동경제학적 접근
- 21. 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
- 22. 중소 병원을 위한 서비스 디자인
- 23. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1)
- 24. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)
- 25. 중소병원 환경서비스 디자인 (1)
- 26. 중소병원 환경서비스 디자인 (2)
- 27. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1)
- 28. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)
- 29. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
- 30. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)
수강후기
총 2개의 리뷰수강생들이 직접 작성한 리뷰를 확인해보세요.
조동현 Cho
completed 98% of lecture. It is a great lecture for wordpress based website build and very much useful for beginners.
7/6/2021
이건우
짧게보기엔좋음..
9/1/2021
사업주훈련
우선기업 지원금: 137,491원
중견기업 지원금: 122,214원
대기업 지원금: 61,107원
초급레벨
총 30 차시
학습소요기간 4주
수강후기 작성하기